Vyjadrenie nášho obchodu

Vážený zákazník, neevidujeme z Vašej strany žiaden podnet na riešenie reklamácie. V prípade, že bol dodaný tovar poškodený, alebo nefunkčný je potrebné riešiť to formou reklamácie s našimi pracovníkmi. Určite bude našou snahou vybavenie podnetu k Vašej spokojnosti.

Čo sa týka výstupnej kontroly tovaru, tá je súčasťou výrobného procesu. Zo strany predajcu neexistuje priestor na podrobnú kontrolu predávaného tovaru. Znamenalo by to rozbaľovanie každého jedného predávaného tovaru čo je z pochopiteľných dôvodov nemožné. Tovar pred odoslaním k zákazníkovi prechádza len zbežnou vizuálnou kontrolou pri ktorej sa odhalia skôr závady vzniknuté počas dopravy od výrobcu k nám. Pokiaľ vznikla chyba u výstupnej kontroly, tak to bola skôr chyba na strane výrobcu..

Každopádne sa vrátim k tomu, že akékoľvek problémy s dodaným tovarom je potrebné konzultovať a riešiť s našimi pracovníkmi.
S pozdravom www.soof.sk

Vyjadrenie nášho obchodu

Veľmi nás mrzí Vaša nespokojnosť so zakúpeným tovarom a našimi službami. Veci však musíme uviesť na pravú mieru.
Popis tovaru, obrázky a všetky uvedené informácie pri produkte nám dodáva výrobca. Tento obsah si nevytvárame sami a nemôžeme v plnej miere zodpovedať za nezrovnalosti v popise. Môžeme však reagovať na podnet zákazníka a popis upraviť prípadne u výrobcu žiadať aktualizáciu špecifikácie uvedenú v popise. Z pochopiteľných dôvodov nieje v našich silách odkontrolovať reálne parametre každého produktu ktorý predávame. Nemôžeme vážiť každý produkt, kontrolovať popis tovaru so skutočným tovarom a taktiež nevieme 100%-ne reagovať na zmeny farebného alebo dizajnového vyhotovenia tovaru.

Konkrétne u odrážadla Harry došlo k zmene špecifikácie a dizajnu bez predošlého upozornenia zo strany výrobcu a na našom sklade sa nachádzal a stále nachádza tovar v starom aj novom vyhotovení. Keď sme požiadali o dodanie nových popisov a obrázkov k produktu, dodávateľ ich nemal k dispozícii a na vytváranie vlastného obsahu u nás nebol priestor. Tento stav nes veľmi mrzí, ale zmeny špecifikácie boli upravené v prospech zákazníka. Hlavové zloženie bolo zmenené z plastového klzného s upevnením na svorke za kvalitnejšie a odolnejšie s venčekovými ložiskami, brzdová páčka bola vymenená za menšiu a pre malé detské ruky vhodnejšiu a farebný dizajn zmenil len detail na polepoch ktorý nieje z funkčného ani estetického hľadiska nijako zásadný. Ako som už spomínal, uvedenú hmotnosť sme si nevymysleli, ale bola nám dodaná v materiáloch od výrobcu.

Nový popis k odrážadlám ktorý bude v dohľadnej dobe uvedený aj na našom webe je navyše veľmi stručný, čo určite nebude žiadnou výhodou a je doplnený o poznámku kde si výrobca vyhradzuje právo na zmenu špecifikácie čo ani nás ani zákazníkov nemôže tešiť.

K nastaveniu tovaru (bicykla) pred dodaním.
Každý jeden bicykel je u nás zmontovaný a nastavený a následne rozobratý len v nutnom rozsahu aby sa dal zabaliť a poslať v bezpečnom prepravnom obale. To bol aj prípad Vášho odrážadla. Poskladaný a plne funkčný bicykel nám nedokáže prepraviť žiadna z prepravných spoločností s ktorými spolupracujeme. Navyše takto zasielané bicykle sú omnoho ľahšie poškoditeľné, neskladné tým vystavené vysokému riziku poškodenia pri preprave čo v konečnom dôsledku prináša omnoho viac problémov ako úžitku.

Pridaná hodnota? To je téma sama o sebe. Skrátim to slovami ktoré sa nebudú páčiť asi žiadnemu zákazníkovi, žiaľ je to realita dnešnej doby. 95% zákazníkov nakupuje len na základe najnižšej ceny. Rovnakých 95% zákazníkov súčasne s nízkou obstarávacou cenu tovaru, očakáva aj špičkový servis, rýchlosť, spoľahlivosť, TOP kvalitu produktov a okamžitú zákaznícku podporu vo všetkých smeroch či už je to komunikácia s obchodom, informovanosť o produkte či vytvorenej objednávke, no neuvedomujú si, že za toto všetko akosi niesu ochotní platiť. Vytváraním tlaku na ceny sa žiaľ akýkoľvek priestor na pridané hodnoty postupne úplne stráca.

Naše pridané hodnoty?
- výlučne kvalitný tovar
- rýchle dodanie
- seriózny prístup
- rýchla reakcia na zákaznícke podnety a elektronickú korešpondenciu
- podrobná informovanosť o stave objednávky formou notifikačných e-mailov a SMS správ (úplne zadarmo)
- rýchle a seriózne riešenie prípadných problémov (reklamácia, problém s tovarom, potreba výmeny za iný tovar)
- skladová dostupnosť a informácie o dostupnosti
- veľký podiel vlastného kvalitného obsahu v popisoch a špecifikáciách produktov
- ochota a schopnosť zabezpečiť a dodať aj ťažko dostupné produkty či náhradné diely...